Mais voilà , ce qui apparaissait jusque-là comme très prometteur semble n’avoir été en fin de compte qu’un coup d’éclat. Zéro Forfait a annoncé qu’il briderait son offre illimitée en imposant dès le 1er mars des limitations de consommation à ses offres « illimitées », que l’opérateur renomme désormais XL.
Zéro Forfait bride ainsi ses ex-offres « illimitées » en imposant des quotas selon le barème qui suit:
- Option temps XL : 30 heures (au lieu de l’option appels illimités limitée à 99 correspondants par mois) pour 59,90€/mois
- Option SMS XL : 3000 SMS (au lieu de l’option sms illimités) pour 9,90€/mois
- Option Internet XL : 300 Mo pour 14,90€/mois avec facturation de 0,49€/Mo au-delà (au lieu de l’Internet illimité avec réduction du débit au-delà de 250Mo)
Les autres options ne changent pas:
- Option temps 30 min pour 4,90€/mois
- Option temps 1h pour 8,90€/mois
- Option temps 2h pour 14,90€/mois
- Option temps 4h pour 19,90€/mois
- Option temps 8h pour 29,90€/mois
Toutes ces options s’entendent toujours sans engagement et le tarif de base reste 0,19€/min facturé à la seconde dès la première seconde. Alors il est vrai que ces modifications tarifaires impactent certainement plus les gros consommateurs que les tout petits et que pour envoyer plus de 100 SMS par jour en moyenne ou pour passer plus de 30h dans le mois avec le mobile collé à l’oreille, quand on est un particulier, faut vraiment avoir beaucoup de choses à dire (et de temps pour les dire). Donc pour les options temps XL et SMS XL, je dirais que c’est de bonne guerre.
Mais pour ce qui est de l’option Internet XL, je crains que les 300Mo soient une limitation très facile à atteindre et que la surfacturation au-delà en effraie plus d’un. Moi le premier! Il se peut ainsi que d’aucuns y pensent à deux fois avant d’aller chez Zero Forfait pour le data et se rabattent plutôt sur une offre avec engagement comme NRJ Mobile Ultimate pour laquelle le débit est juste limité au-delà de 500Mo et pour laquelle il n’y a pas de surfacturation. A noter néanmoins que par rapport à une autre offre Internet sans engagement telle que celle de Virgin Mobile – qui a transformé son option « Internet illimité » en « Tout Internet » – limité à 300Mo avec facturation à 0,03€/10ko, soit 3€/Mo, Zero Forfait reste 6 fois moins cher en cas de dépassement.
Au moment où sort l’offre Ultimate de NRJ Mobile, je me demande si Zero Forfait ne vient pas de se tirer dans le pied pour ce qui concerne son option data. De tous les MVNO, son offre Internet sans engagement était en effet jusque-là la plus intéressante. Mais il me semble que beaucoup maintenant y penseront à deux fois avant de passer chez Zero Forfait… Un peu comme avec Simyo depuis quelques semaines.
Enfin, au-delà de l’aspect financier qui ne doit pas être la moindre de leurs motivations, il faut quand même reconnaître à Zero Forfait une certaine honnêteté dans le fait de mettre à plat une offre dite « illimitée » alors que beaucoup d’opérateurs continuent à marketer des offres illimitées qui n’en sont pas vraiment. Un peu comme mon malheureux épisode avec Virgin Mobile et les sms soi-disant illimités (voir billet sur le portage chez Simyo)…
Donc pour conclure, à part pour l’Internet « illimité » (si ça continue comme ça, ce mot associé au mobile deviendra bientôt un gros mot), ce passage de l’illimité à XL chez Zero Forfait sera certainement positif pour la plupart des clients, à quelques rares exceptions près. Mais seul le temps nous le dira.
Pour je ne sais quelle raison, je ne peux m’empêcher de penser avec impatience à l’entrée de Free sur le marché de la téléphonie mobile. Je le crois moi Xavier Niel quand il parle de véritable illimité…
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Zero Forfait Illimite, comment utiliser c 250 mo forfait telephone mobile ?, impossible daller a lespace client nrj mobile, internet sms illimités zéro forfait, je ne peux pas acceder a internet depuis mon G1 nrj mobile, que valent les sms illimites sur zero forfaitA voir aussi:
- Zéro Forfait passe à la seconde dès la première seconde!
- Idée reçue n°2: Zero Forfait est le meilleur opérateur pour l’Internet mobile sans engagement
- Idée reçue n°4: Pour 9,50€ seulement, Zero Forfait pourquoi pas?!
- Comparatif Simyo ou Zero Forfait
- Idée reçue n°1: Zero Forfait est devenu la meilleure offre mobile low cost pour les petits consommateurs
sinon pour info le service de ‘chat’ est pas mal… je me demandais si c’était réservé aux demandes de renseignement commerciaux, mais non, en tan que service client, la personne m’a gentiment demandé mon numéro de client… mais évidemment elle a eu le même problème d’accès aux données…
Reste à s’occuper d’ici la fin de l’incident, car moi je stresse depuis minuit, je n’ai quasiment pas dormi, bref…
Salut Schneider,
Je me demandais où t’en étais avec ton incident de surfacturation pour le data?
ouf, c’est fini. Mais ma confiance en ZF est effondrée.
En plus j’ai été coupé durant 24h… (on m’a dit à 18h : ‘vous serez débloqué d’ici une heure’ et à minuit toujours pas de rétablissement de service)
Autre gros point négatif : le suivi du forfait data n’est pas en temps réel, mais en différé… En gros il a 24h de retard. J’ai (évidemment) installé une appli android ‘compteur données hors Wifi’ qui va m’empêcher de dépasser le forfait…
Bref, je me demande si je n’aurai pas dû penser à une offre du type ‘bouygues tout en 1′ (puisque je n’ai plus aucune attache chez SFR ex-Neuf) mais c’est l’engagement de 12 ou 24 mois qui me fait fuir…
Bonjour,
parce que vous pensez que chez tous les autres opérateurs, le suivi conso Internet se fait en temps réel ?
Ce n’est pas le cas. Il vaut mieux utiliser une application sur son téléphone, ou utiliser le compteur intégré.
Bien Cordialement,
Fabien
Ben pour une offre prépayé comme simyo, le suivi se fait forcément en temps réel. En gros ma crainte c’est pendant mes vacances, quand j’utiliserai mon téléphone comme gps pour un voyage à vélo, que je me retrouve en dépassement sans m’en rendre compte…
sinon, non seulement il y a moins de méga (normal vu le prix), mais le débit est bien inférieur à celui du forfait eeePC… c’est mort pour la radio! (en tout cas sur mon lieu de travail alors que les 2 passent par le réseau SFR…)
Quel est le débit que vous avez chez ZF par rapport à une offre SFR ?
Vous n’avez pas la 3G+ alors que vous l’avez chez SFR ?
en gros il semble que j’ai la 3G et non la 3G+ (je ne vois rien sur le site de ZF sur la connexion)
En tout cas sur mon ressenti les cartes du genre google maps mettent très très longtemps à charger… impossible donc de faire de la navigation sans carte embarquée sur l’appareil…
Merci de la remontée, j’aimerai toutefois avoir des informations plus poussées sur le débit ZF par rapport à SFR.
êtes vous sur d’être en zone de couverture 3G+ ?
nouvelles du front :
8h16 : impossible d’accéder à mon dossier pour le SC, appelez dans une heure
9h08 : j’ai accès à votre dossier, mais je ne comprends pas d’où vient votre facturation, appelez dans une heure
10h20 : désolé, veuillez appeler en fin d’après midi, nous sommes en cours de mise à jour informatique, je ne peux accéder à votre dossier.
Je résume ce que je devine : ils ont eu un gros gros plantage (suite aux changements d’options, à la fusion forfait pro et normal, etc) et les traitements de reprise successifs plantent chacun leur tour.
Du coup ça me gache la journée je vais stresser tout le temps : vont il me facturer les 200 euros? Me les rembourser ensuite, après une lutte de plusieurs mois? Bref pas content…
Le service client me dit que c’est normal que ma ligne soit suspendue, vu l’encours.
par contre, ils ne sont pas capables d’expliquer mon encours de 200 euros et m’invitent à les ra peller d’ici 2-3 heures
Au secours! Quelqu’un à le même problème que moi? C’est les connexions 3G qui consomment autant? D’après mon compteur (3G watch dog) j’ai consommé moins d’un 1Mo hier (avant la mise en place de internet XL) et 121,7 kb aujourd’huit!
Les Ko sont sensés être décomptés par tranches de 10Ko = 0.0049 euros!
Je n’ai tut de même pas échangé 48 775 paquets de 10 Ko entre 22h et minuit sans que watchdog ne les contabilise (et sans que je ne fasse rien sur internet sauf consulter 1 seul site internet et relevé une fois mes mail gmail)
De mieux en mieux, sur l’espace suivi client, j’ai la surprise de découvrir :
Numéro
de ligne Service Infos Date de création
de la ligne Vos consommations
du – au Montant
06-01-xx-xx-xx ZERO FORFAIT Voir 24/02/2010 01/03/2010 31/03/2010 238,43 €
Hilarant, même leur site web est inaccessible… Gros gros plantage à mon avis (d’ailleurs le service client m’a dit de rappeler ‘vers 10h’).
Sinon, j’ai appelé le SC hier, et il m’ont confirmé que mon option était ‘automatiquement’ convertie en ‘XL’… Et qu’ils s’excusent de ne pas m’avoir prévenu…
Après contact du service client, ils ne peuvent pas accéder à mon dossier (ni celui de personne par ailleurs) à cause de mise à jour informatique (traitement de fin de mois je suppose, celui prévu la nuit a dû ‘planter’ et ils doivent être en train de le repasser en urgence…. je travaille dans l’informatique bancaire, ce genre de soucis je connais)
Ils ont un bug chez ZF, comme plein de client j’ai reçu à minut le ravissant mail suivant :
Monsieur Schneider,
Suite a une suspicion de fraude sur votre compte, nous avons temporairement suspendu le service sur votre ligne.
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
L’équipe ZERO FORFAIT
Je suis vert…
Je viens d’ouvrir ma ligne zero forfait… pour le fameux 250Mo puis bridage… je ne veux pas des 300 Mo puis suppléments… la carte SIM est arrivée ce matin…
Qu’en est il si j’ai soucrit la commande il y a 3 jour quand c’était encore 250 Mo puis bridage du débit? J’ai signé pour une option 250 puis bridage et ils vont me coller la 300 puis surcout?
Il faudra surveiller sa conso, et ça j’aime pas du tout… Je suis à 250-450 Mo sur mon forfait eeePC… Mais je ne me connecte pas en Wifi à la maison, la 3G marchant aussi bien…Je vais devoir penser à passer au Wifi chez moi… ça fait chier, car si j’oublie de le couper en dehors de chez moi c’est très consommateur de batterie (c’est pourquoi je restait en 3G tout le temps)
PS : j’ai HTC G1… et j’y utilise ‘illégalement’ une carte SIM SFR forfait eeePC destinée normalement à une clef USB… Pour 30 euros par mois j’ai 1Go puis bridage. Je n’ai jamais dépassé le 1Go…
À priori, chez ZF si t’as signé avant ils n’imposent pas les nouveaux tarifs. Ceci dit, c’est pas plus mal de demander au service client la confirmation. Affaire à suivre…
Pour ton HTC G1, je ne savais même pas que ce que tu faisais était contractuellement interdit : la plupart du temps les interdictions sont dans le sens inverse (usage d’une carte SIM mobile pour un « ordinateur », usage en mode « modem », en « routeur »).
Bonsoir,
Ses nouvelles conditions sous la formule XL sont applicables pour toutes les lignes. Il y a rétroactivité.
ZF n’engageant personne, vous pouvez partir si cela ne vous convient pas.
Par contre, votre plan tarifaire souscrit à l’inscription ne changera pas sans votre consentement même s’il y en a une nouvelle qui arrive.
Vous pouvez contacter le service clientèle au 09 70 80 60 80 (appel gratuit depuis une box) pour avoir plus d’informations.
Bien Cordialement,
Fabien
@Fabienlowcost
Oui je suis libre de quitter ZF, mais j’ai commandé ma carte SIM mardi… sur mon mail de commande j’ai :
Option Internet PDA/Smartphone illimité : 12,46 € HT / 14,90 € TTC Mensuels
(démarrage de l’option le 1er du mois suivant l’activation de la ligne)
A quoi bon me vendre cette option, s’ils savaient que je n’en profiterai jamais? D’ailleurs étais je sensé deviné le changement d’offre? Je suis sensé aller tous les jours relire les CGV de ZF au cas où?
Je suis libre de les quitter, mais je viens d’investir 9.5 euros pour les rejoindre… Encore mardi j’hésitait entre ZF etvirgin liberty SIM… et devinez quoi? J’ai choisi ZF car je préférait 250Mo puis bridage, que 300Mo puis surcout… Sauf que ZF a mis ça en place 2 jours plus tard…
Totalement d’accord sur ces limites : c’est la sur-facturation prohibitive une fois les 300 Mo dépassés qui pose le plus problème.
Pour les SMS et les appels, c’est positif qu’il y ait des limites pour assurer la pérennité des offres : d’ailleurs 3000 SMS pour moins de 10 euros, ça ne serait pas surprenant que ZF compte fortement sur le fait que le quota soit très rarement approché…
Sinon NRJ Mobile, ça semble intéressant, mais les détails indiquent qu’il n’y a pas de vrai Internet inclus mais seulement du surf (http/https) et des données pour l’application Messenger et Mail. Ce qui est un peu dommage…