Premier voyage avec Elyatel: retour d’expérience

Je suis actuellement en déplacement au Brésil où je me suis rendu quelques jours pour une conférence. En connaisseur des bons plans du net et de la mobilité, j’ai bien sûr emporté avec moi une carte SIM Elyatel. Elyatel est cet opérateur téléphonique alternatif dont j’avais déjà parlé il y a plusieurs mois et qui propose le roaming gratuit dans une bonne centaine de pays à travers le monde – dont le Brésil et beaucoup d’autres pays d’Amérique latine. Les appels que j’ai reçu durant mon voyage ont donc été totalement gratuits et j’ai pu appeler à mon tour vers la France au tarif low cost de 0,23€/min – tant vers les fixes que les mobiles. Quelle chance que j’aie eu mon Elyatel sur moi et ce, pour plusieurs raisons que je détaillerai tout au long de ce billet. J’ai en revanche aussi quelques critiques à émettre sur ce jeune opérateur…

Ci-après un petit retour de ma première expérience à l’étranger avec Elyatel.

Tout d’abord, grâce à la carte SIM internationale que m’avait envoyée Elyatel quelques semaines auparavant (et que j’ai payée 15€ avec 9€ de crédit inclus au lieu de 19€ grâce à la promotion réservée aux internautes de Quadruplay.fr) , j’ai pu me connecter sur un des nombreux réseaux brésiliens auxquels j’avais accès. Il y en avait beaucoup (une dizaine) mais j’ai choisi TIM Mobile car c’était, parmi les quelques réseaux référencés dans le Cost Checker Elyatel (voir billet précédent), celui qui proposait les tarifs en émission les moins chers. Dès mon arrivée à l’aéroport, j’ai substitué dans mon N95 8Gb ma carte Virgin Mobile par ma carte Elyatel  et je l’ai mis en mode de détection « manuel » du réseau, par opposition à « automatique ». Au lieu de se connecter automatiquement à n’importe quel réseau, mon téléphone m’a ainsi donné le choix et j’ai sélectionné TIM Mobile.

Utilisation d’Elyatel en émission: des tarifs assez compétitifs mais manque de clarté au niveau de la facturation

A partir de là, c’était comme si j’avais immédiatement un téléphone local. J’ai pu appeler l’ami brésilien chez qui je devais me rendre au tarif relativement compétitif (par rapport aux 2,90€/min que j’aurais payé en roaming avec l’option SFR Monde par exemple) de 0,35€/min en émission vers un mobile brésilien. Tout ce que j’ai eu à faire est composer son numéro (avec l’indicatif international) et l’appeler. J’ai d’abord été surpris de constater que l’appel ne passait pas (ça m’a donné « call error ») et encore plus de constater ensuite que mon propre numéro (au format +44770000xxxx) était en train de me rappeler. C’est là que je me suis souvenu du fameux système de Callback d’Elyatel: il faut composer le numéro de son correspondant suivi de « # » (mon Nokia m’exempte d’ajouter le « # », sympa!) et appeler. On obtient alors une erreur et se fait rappeler aussitôt avec son correspondant en ligne. Telle est la promesse d’Elyatel, et elle est tenue – à la différence près que  lorsqu’on reçoit le callback, le correspondant n’est pas encore en ligne. Il faut attendre quelques sonneries et là, il décroche. Je ne sais d’ailleurs pas à partir de quel moment de l’appel on commence à être facturé: lorsqu’on décroche ou lorsque notre correspondant décroche. Il serait à mon avis intéressant qu’Elyatel nous éclaire à ce sujet.

Après avoir parlé à son correspondant, on est censé pouvoir visualiser un résumé de son appel à l’écran, avec notamment le crédit restant. Pour une raison que j’ignore, ça ne marche pas avec mon N95. Je me rappelle par contre que ça marchait avec mon bon vieux Sony Ericsson J132… Pour connaître mon solde, je dois alors composer *101# et appuyer sur le bouton d’appel. Là mon crédit s’affiche à l’écran et je reçois aussi un appel entrant (de mon propre numéro à nouveau). Je ne décroche jamais car je ne sais pas s’il est gratuit ou non. De toute façon, je préfère visualiser mon solde à l’écran comme avec Virgin (et contrairement à Simyo où il faut appeler un numéro). Le solde s’affiche en GBP (Livres sterling) et non en Euros, ce qui représente à mon avis un manque de lisibilité majeur pour un utilisateur franco-centré qui n’a aucune notion du taux de change EUR-GBP et qui de surcroît est très TRES mauvais en maths tel que c’est mon cas (d’où une deuxième terminale S spé maths il y a quelques années). D’autant plus que j’ai eu l’impression que mon crédit baissait significativement après chaque appel et pourtant, il devrait baisser moins que s’il était exprimé en Euros vu le taux de change plus élevé de la Livre… Bizarre.

Je dois néanmoins nuancer la remarque précédente car force m’est de reconnaître que je n’ai été à court de crédit à aucun instant et ce, malgré des appels fréquents et prolongés. J’ai en effet rechargé 20€ en ligne (sur le site d’Elyatel) avant de partir et ne me suis plus préoccupé de mon crédit – j’en ai encore. Il se peut donc que le décompte plus important de mon crédit restant ne soit véritablement qu’une impression… Je n’en pense pas moins que la lisibilité du service d’Elyatel en sortirait renforcée si le crédit était décompté en Euros. Je me demande par ailleurs si les communications sont décomptées à la seconde dès la première seconde, et s’il y a ou non des frais de connexion – ou de callback – qui s’appliquent à chaque appel… Elyatel, des réponses à nous apporter?

La réception d’appel gratuite avec Elyatel: INDISPENSABLE! (voire vitale)

Voilà qui est dit pour la partie émission d’appels. Pour ce qui est de la réception – et c’est là que ça devient le plus intéressant – Elyatel m’a en partie sauvé la vie, j’exagère un peu mais à peine. J’ai eu un accident de la route – rien de grave a posteriori je vous rassure, mais ça aurait pu être bien pire. Un pick-up blanc m’est rentré dedans alors que je skatais tranquillement sur le bord de la route.  C’est mon premier accident en 20 ans de skate et il a fallu que ça arrive au bout du monde… Heureusement j’avais mon Elyatel!

Les appels gratuits en réception ont à juste titre été instrumentaux dans la gestion de mon hospitalisation et de mon rapatriement en France avec mon assurance. Sans ça, j’aurais dépensé une fortune en téléphone et je ne suis même pas sûr que j’aurais réussi à communiquer efficacement avec eux. Ma ligne Elyatel m’a ainsi servi de trois manières:

1. Elle m’a permis lorsque je me suis réveillé le matin à l’hôpital public brésilien où j’avais passé la nuit d’appeler aussitôt mon assurance, sans me préoccuper d’avoir à acheter une carte d’appel internationale et/ou un téléphone public.
2. Elle m’a permis grâce au roaming gratuit de limiter mes frais de téléphone en demandant à mon assurance de me rappeler immédiatement sur mon numéro international Elyatel. J’ai ainsi pu à chaque fois que j’ai eu besoin de les contacter passer moins de 2 minutes en émission et leur demander de me rappeler juste après, sans que ça n’ait plus aucun coût pour moi. Essayez de faire ça avec le roaming d’Orange ou d’SFR!
3. Enfin, elle m’a permis de rester JOIGNABLE. Mon assurance a en effet eu besoin de me contacter à plusieurs reprises pour gérer les rendez-vous pour des examens médicaux complémentaires, les envois de taxis,  les réservations d’avion, etc… Je n’ai à aucun moment été limité dans mes mouvements, en devant rester près d’un téléphone fixe ni été tributaire de qui que ce soit pour me prêter un téléphone mobile local.

Je m’en suis finalement relativement bien sorti pour gérer mon accident et je pense sincèrement que sans Elyatel, j’aurais eu énormément de mal ou je m’en serais sorti pour un coût et des contraintes de mobilité autrement plus importants. J’en suis donc assez satisfait à ce niveau-là.

En revanche, je suis un peu contrarié par les sms intempestifs que je reçois en permanence depuis que mon solde est passé en-dessous de 3GBP m’invitant à recharger mon crédit. Je reçois ce sms après chaque appel reçu ou émis et c’est vrai qu’à la longue, ça tape un peu sur le système… J’ai bien dû en recevoir au bas mot une bonne cinquantaine. Je vous laisse imaginer! Bon, la solution vous me direz, ce serait tout simplement de recharger comme le recommande le message. Mais je tiens à ma liberté moi et telle est – aussi – la promesse d’Elyatel et son année de validité du crédit!

Bilan de mon premier voyage avec Elyatel

Malgré les quelques petits points négatifs énoncés plus haut, je dois dire que je suis assez satisfait dans l’ensemble de ma carte prépayée Elyatel. Pour moins de 20€ rechargés avant mon départ, j’ai pu recevoir tous mes appels gratuitement à l’étranger, appeler pour pas cher du tout et avoir la tranquillité d’esprit de savoir que je suis joignable à tout moment et n’importe où.

Elyatel a été instrumental dans la gestion de mon sinistre avec l’assurance et j’exagère à peine en disant que ça m’a « sauvé la vie ». Il faut aussi reconnaître que le casque Sennheiser de mon frère y a aussi un peu contribué: il s’est cassé en encaissant une bonne partie du choc que j’ai reçu sur le crâne. (il ne sait pas encore que je lui ai cassé et doit l’apprendre en lisant ces lignes)

Le Brésil vient de battre la Coréé du Nord. C’est la liesse dans les rues… Je sors y faire un tour, sans oublier mon Elyatel bien sûr!

Pour résumer, je recommande à quiconque vivant un peu dangereusement de se munir de sa carte Elyatel en voyage. On se sait jamais ce qui pourrait arriver…

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