Est-il possible aujourd’hui de faire mieux que Zero Forfait? Sans engagement, flexible, facturé à la seconde dès la première seconde, forfait data, forfait sms quasiment illimité… La réponse courte est non: il n’y a pas aujourd’hui d’offre de forfait mobile aussi flexible que celle de Zero Forfait, forfait passe-partout qui peut s’adapter au mieux à la plupart des goûts – et des besoins (voir comparatif MVNO de mars 2010. La réponse circonspecte en revanche débouche sur un bilan bien plus mitigé pour Zero Forfait…
5 points pour faire le tour de Zero Forfait
Nous allons illustrer en 6 points que sur tous les éléments cités plus haut, il est tout à fait possible de faire aussi bien – sinon mieux – que Zero Forfait, mais surtout beaucoup mieux sur de nombreux points sur lesquels Zero Forfait est vraiment mauvais – et de s’en tirer ainsi beaucoup mieux tant sur le plan financier que sur celui du service rendu.
Zero Forfait représente en effet la solution de la facilité et de la flexibilité pour beaucoup parmi nous qui sont en quête d’une solution simple, accessible et « pas trop chère ». Je mets « pas trop chère » entre guillemets car il y a une différence entre le coût d’acquisition et le coût d’utilisation. Et parfois, bien que le coût d’acquisition soit faible et paraisse bon marché, le coût d’utilisation peut lui, se révéler plus élevé qu’une offre alternative au coût d’acquisition plus élevé – et donc en apparence plus chère – mais au coût d’utilisation bien plus faible. Nous reviendrons sur ces points plus loin.
En identifiant correctement ses besoins, il est tout à fait possible, pour un besoin bien précis, de faire beaucoup mieux chez les autres opérateurs MVNO que chez Zero Forfait, toutes choses restant égales par ailleurs. A partir du moment où on identifie correctement son besoin, hormis celui de la flexibilité pour lequel Zero Forfait reste le roi incontesté, il est plus avantageux d’être chez un autre opérateur MVNO que chez Zero Forfait.
Zero Forfait: une référence sans références
Zero Forfait, ce nouvel opérateur MVNO, a souvent péché par son service client peu compétent, ses surfacturations intempestives et ses coupures de service inopinées pour ne citer que les cas dont j’ai eu connaissance. Les clients passés et présents mécontents ne manquent pas. Mais les clients satisfaits compensent en se faisant les ambassadeurs de Zero Forfait grâce au parrainage. Pour continuer à recruter plus rapidement qu’il ne perd ses clients, Zero Forfait a donc eu à convaincre ses prospects que ces cas étaient isolés et qu’il n’y avait pas de malhonnêteté dans ses pratiques mais juste des problèmes techniques. Il n’est pas de mon ressort de m’exprimer sur la validité ou non de ces problèmes techniques ni sur la justification de cette excuse aux yeux des clients qui en ont pâti. Il est néanmoins utile de préciser qu’au-delà de toute compétitivité tarifaire ou promotion ponctuelle, les recherches montrent qu’en termes de satisfaction, un client privilégiera un service client de qualité à une opération de parrainage par exemple.
Faute de pouvoir rassurer, Zero Forfait a donc dû « mettre le paquet » et a innové sur le plan tarifaire en réduisant le coût à l’utilisation – et donc la barrière psychologique à l’acquisition – et en élargissant son marché grâce à des offres packagées, sans engagement et modifiables d’un mois sur l’autre! Depuis que Zero Forfait a passé sa facturation au compteur à la seconde dès la première seconde, cet MVNO est donc devenu la référence grand public parmi tous les MVNO low cost: tarif avantageux au compteur de 0,19€/min facturé à la seconde dès la première seconde, forfaits voix flexibles et modifiables d’un mois sur l’autre, forfaits sms et Internet « illimités », fidélisation des clients et marketing à moindres frais grâce au parrainage… Le tout sans engagement! Un sacré programme, autant pour les utilisateurs occasionnels que pour les adeptes de l’illimité.
Mais voilà , cette offre qui paraît parfaite à première vue est en fait loin de l’être. Son grand atout – sa flexibilité – est aussi sa grande faiblesse: il y a systématiquement plus adapté que Zero Forfait pour un besoin donné – sauf un, celui de la flexibilité. Quiconque identifie précisément son besoin -outre la flexibilité – aura donc bien plus intérêt à choisir un autre MVNO que Zero Forfait! Et nous allons le démontrer en 5 points.
NB1: Notez que ces avis sur les opérateurs MVNO concernent des besoins ponctuels et précis. Si vos besoins en téléphonie mobile évoluent par la suite, la solution recommandée initialement pourra ne plus être valide.
NB2: Pour les utilisateurs indécis ou en quête de flexibilité tous usages (data, voix, sms) d’un mois sur l’autre, Zero Forfait est particulièrement bien adapté.
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probleme zero forfait, mieux que zero forfait, tous les MVNO, zero forfait probleme, zero forfait le compteur, zero forfait compteur, zero forfait data, zero forfait satisfaction, satisfaction zéro forfait, probleme zeroforfaitA voir aussi:
- Idée reçue n°4: Pour 9,50€ seulement, Zero Forfait pourquoi pas?!
- Idée reçue n°1: Zero Forfait est devenu la meilleure offre mobile low cost pour les petits consommateurs
- Idée reçue n°3: A service rendu égal, Zero Forfait revient moins cher que les autres solutions MVNO sans engagement
- Comparatif MVNO Mars 2010
- Idée reçue n°2: Zero Forfait est le meilleur opérateur pour l’Internet mobile sans engagement
Bonjour,
Pour le moment le meilleur opérateur c’est VIRGIN MOBILE Pour 29.90 € vous avec 5 heures d’appel, SMS ILLIMITE et internet illimité compris LIBERTY SIM 5 HEURES.
Car j’étais client ZERO FORFAIT qui était bien, mais des que j’ai vu l’offre virgin c’est la meilleur pour le mement je trouve. Cela n’est que mon avis mais cela va faire un an que je suis chez eux pas de soucis.
J’espère avoir répondu à vos question.
CARD81
Je confirme toutes les mésaventures de Martin. Je suis moi-même abonné ZERO FORFAIT depuis décembre 2009. J’ai deux lignes et tous les mois il y a un problème dans les 3 premiers jours car Zero Forfait facture et met à jour ces abonnments à cette date. Tous les mois j’ai une coupure qui en général se réglait dans la demi journée. Ce mois-ci c’est différent voilà 5 jours que je suis coupé dans les deux sens et le répondeur aussi. J’ai reçu un email me disant que je n’avais pas suffisament utilisé la ligne et qu’elle était résiliée. La hotline m’a dit de ne pas considérer l’email que c’était une erreur car j’avais un forfait de 4heures. Voilà 5 jours que je n’ai plus de ligne professionnelle et je commence à avoir peur car il y a dix ans que j’ai cette ligne et toutes mes activités passent par elle. Je la récupère et je pars en recherche d’un meilleurs fournisseur. Trop c’est trop.
Bonsoir, Je suis le rédacteur du message du 06/06/2010 et je voudrais apporter un nouvel éclairage à propos de ZéroForfait. J’ai eu effectivement pas mal de déboire et un service SAV peu performant c’est peut dire mais je me dois de revenir sur mon témognage car depuis juillet tout va bien et à magrande surprise je l’avoue. Je n’ai plus de coupure et hormis quelques zone blanche sur mes trajets qui semble provenir d’une indifférence de SFR à améliorer les choses pour ZF. J’ai revu mon forfait pour un 8h et sms illimité. Fini les surprises de facturation astronomique car je n’utilise pas mes 8 heures mais quel confort… Voilà mon seul problème aujourd’hui c’est que je voudrais prendre un Galaxy S mais que ZF ne fourni pas de mobile. J’ai comparé l’offre Virgin et je regrette mais leur offre est beaucoup plus chère pour moins de temps. Il faut compter 60 euros et 129 euros le Galaxy pour 4h+ sms illim + Datas illim + 5 num illim 24/24. hormis les 5 num illim qui ne memotivent pas et un mariage de 24 mois l’offre ZF est meilleure car 4heures de + équivalent … Je vais sans doute acheter le Galaxy seul et y mettre ma carte Sim ZF.
Ravi que vos déboires avec ZF relèvent du passé et espérons que ça dure!
Vu le besoin que vous exprimez, le forfait le plus adapté à votre situation semble être le forfait Ultimate de NRJ Mobile. Pour 59,99 €/mois avec engagement sur 24 mois, vous avez droit à 10h d’appels, sms et Internet illimités + un Samsung Galaxy S pour la modique somme de 79,00€. Ils remboursaient même 50€ jusqu’au 20 novembre seulement mais la publicité figure encore sur leur site au moment où j’écris ces lignes. Avec un peu de chance, c’est encore valide…
En espérant avoir pu vous être utile!
Je voudrais joindre mon témoignage à ce billet afin que personne ne puisse plus se leurrer sur ce qu’est réellement Zero Forfait. Jelis un peu partout que la montagne des mécontents et manipulés ne cesse de grandir sur ce ZERO FORFAIT. Et je dois bien reconnaitre que malgré ma grande patience et compréhension des services low cost en phonie, zero forfait est bien zero. J’ai aussi subit la sur-facturation en hémorragie (voir les autres sites de gens mécontents en grande masse( plus de 300€ que je n’ai pu récupérer), ainsi que les coupures pour raison inconnues ( parce qu’il faut bien le dire, ils ne savent pas eux même pourquoi ils vous coupent… mystère… dernièrement « suspicion de fraude » qui serait une erreur d’après eux). Mais le pire c’est qu’il n’y a pas de service technique pour résoudre les problèmes. Ce ne sont que des opérateurs devant un écran et ils ne peuvent que lire ce qu’il y a écrit. Ils ne sont pas de mauvaise volonté, mais totalement impuissants face aux problèmes quand il y en a. Rien de plus. Le mois dernier il était impossible d’activer mon option appels à l’étranger. Sur mon compte et chez l’opérateur l’option est valide, mais la puce, elle, refuse obstinément de faire passer la communication. Et toujours le grand silence du côté du service technique (aussi bien pour les opérateurs marocains que pour moi). Après 2 semaines d’appels infructueux chez eux (on paye le service technique à 19cts la minute), j’ai fini par acheter une carte spécialisée dans une boutique pour appeler l’étranger depuis mon mobile. Dernièrement, ma ligne est coupée sans raison valable et malgré toutes les relances des opérateurs à leur service technique, il n’y a rien à faire .. et ce, depuis une semaine. J’ai quand même demandé pour l’option temps qu’elle me soit décomptée puisque je ne peux consommer. Mais bon, au dire de l’opérateur ce ne sera pas possible, d’autant plus que sur leur écran ma ligne ne présente aucun problème. Je suppose que si ça fait comme l’option « étranger », le problème ne sera jamais résolu. Il ne me reste plus qu’à résilier. Solution qui résous tous les problèmes….sourire. .. à part ça je déplore le fait que quand on souhaite résilier la ligne, ils disent « oui » et ne le font pas, donc pensez à bien recontrôler que c’est fait ( il a fallu s’y reprendre à 4 fois ). Quand vous baissez votre consommation, il faut bien contrôler que c’est fait après le 10 du mois en cours, sinon… surprise !
En conclusion, ZERO Forfait c’est apparemment pas cher, mais le fonctionnement est une catastrophe et c’est ça qui vous coûte. Il ne faut pas faire de Zero forfait votre ligne principale. Leurs lignes ne sont pas fiables. Il y a un grand mur entre eux et Sfr. Un mur si grand qu’ils ne savent rien de ce qui se passe de l’autre côté. Vous pouvez très bien vous retrouver dans la montagne en pleine vacances et soudainement plus rien. Si c’est votre enfant qui doit vous appeler, votre gamin se retrouve seul, perdu, sans ligne, in-joignable (Quand ils vous coupent, soit la ligne sonne occupée en permanence, soit un répondeur vous informe que le numéro composé n’est pas attribué. D’un coup d’un seul votre ligne est suspendue sans aucune raison (ils ne vous envoie même pas un sms pour vous prévenir, la ligne est suspendue dans les deux sens -appelant-appelé) Avec zero forfait il vous arrivera des choses que vous ne pouvez même pas imaginer, dignes d’un roman d’épouvante, ils seront votre pire cauchemar ( je ne vais pas décrire ici toutes les avaries qui ont pu se produire , ce serait trop long) Les conséquences sont graves, puisque j’ai même reçu un avertissement pour faute professionnelle par leur faute. Des économies qui ont failli couter cher à la famille. Je pense que zéro Forfait doit revoir sa politique de coupure, ainsi que sa liaison avec sfr qui les néglige complètement. Il faudra probablement des années pour que ces choses s’améliorent. Je ne déconseille pas zéro forfait, mais faites le en connaissance de cause. NE LE DONNEZ PAS A VOS ENFANTS ET SURTOUT PAS EN LIGNE PROFESSIONNELLE. Si vous êtes un gros consommateur, je pense que vous pouvez l’utiliser en seconde ligne pour les gros appels pour faire des économies [...] Au jour d’aujourd’hui, j’ai un téléphone chinois i68(40€) avec deux sims. Une puce SFR qui prend les appels et une puce Leclerc (réseau sfr) qui émet les appels (je consomme plus de 2h30 par mois à 10cts la minute (deux fois moins cher que zéro forfait sans faire de provision). Mes 2 enfants ont une puce Bouygues et une puce Orange+ une puce Leclerc qu’ils se partagent pour les gros appels. ça me coûte environ 110€ par mois pour 5 lignes et 12 heures d’appels cumulés. Comme en plus je suis chez Alice sur le fixe, je récupère 4h de mobile, gratuites. Soit un total de 16h d’appel pour 110€. Je trouve que c’est honorable pour un foyer. On consomme l’esprit tranquille. Comme ça je suis sûr de ne plus être en panne… enfin!, j’espère.
DAny