Mais dans tout ça, qui est Elyatel?
Je ne connaissais pas du tout Elyatel avant dimanche dernier lorsque j’ai été informé par Frankie, lecteur de Quadruplay.fr du lancement de ce nouvel opérateur mobile en France. Surpris d’en apprendre l’existence et de voir en me rendant sur son site que cet opérateur faisait partie d’un groupe anglais qui propose déjà plusieurs services sur le web en France, j’ai décidé d’en apprendre un peu plus. J’ai donc pris le temps de faire ma petite enquête avant de vous parler d’Elyatel et je suis désormais convaincu que ce n’est qu’un début et que cet opérateur MVNO va beaucoup faire parler de lui – entre autres sur Quadruplay.fr
Elyatel a été lancé par NextAdvantage, le même groupe qui avait lancé en 2005 le principe de la résiliation par Internet avec www.Resilier.com, leader aujourd’hui de la résiliation en ligne avec un réseau de 3200 points relais mis à la disposition de ses clients français pour retourner modems et décodeurs chez les opérateurs. NextAdvantage a également lancé www.LettreRecommandee.com et plus récemment le recommandé vocal. Ce groupe basé au Royaume-Uni continue donc à innover avec Elyatel, en proposant pour la première fois une offre mobile sans engagement, à 0,19€ la minute, facturée à la seconde dès la première seconde, avec roaming gratuit et validité du crédit d’1 an.
Je n’ai bien sûr pas encore eu le temps d’essayer le service d’Elyatel mais le porte-parole d’Elyatel avec qui j’ai eu l’occasion de m’entretenir m’a certifié que le service client d’Elyatel accordait plus de temps et d’attention que ne pourrait le faire un service client conventionnel, à s’assurer que sa clientèle était satisfaite. Selon lui, Elyatel peut se permettre de faire du sur-mesure pour ses clients vu sa taille microscopique. A terme, NextAdvantage compte proposer des services « all-inclusive » pour satisfaire au mieux les différents besoins des ses clients, notamment professionnels en association avec leur partenaire Keynectis.com,tiers de certification leader en France: signature électronique , contrats par sms, paiements avec mobile, recommandés vocaux… Elyatel fait donc partie d’une stratégie de groupe implémentée par un acteur de l’Internet déjà bien installé et ça, c’est rassurant.
Ca laisse vraiment rêveur et ce n’est pas sans rappeler un certain Free il y a une petite dizaine d’années… J’ai donc été assez séduit par ce discours et tout particulièrement par la philosophie d’Elyatel qui est personifiée par son logo: sans abonnement, complètement libre, tel une coccinelle! 
Dans la continuité de cette philosophie, Elyatel compte mettre en avant des téléphones mobiles solaires qui devraient arriver sur le marché prochainement pour proposer à ses clients une autonomie absolue: l’idée serait de pouvoir recharger son téléphone en étant n’importe où grâce aux rayons du soleil, et de pouvoir recevoir un appel en étant à des milliers de km de Paris… En parfaite autonomie. En Amazonie tiens!
Alors moi, je demande à voir. Tout ceci a l’air très prometteur et j’espère que la philosophie de la coccinelle se traduira réellement dans la réalité.
Comment Elyatel arrive-t-il à proposer des tarifs aussi bas?
Elyatel lie des partenariats avec l’opérateur le plus performant de chaque pays où il propose le roaming gratuit. Les partenariats dépendent ainsi de chaque pays et sont établis dans le cadre d’accords bilatéraux entre l’opérateur local et Elyatel. Dans le cadre de ces accords, Elyatel arrive à transformer les appels internationaux en appels locaux, sur le même modèle que Manifone qui le fait en émission tandis qu’Elyatel le fait en réception – tout en offrant des tarifs très compétitifs en émission aussi. Ainsi grâce à ce « mapping » de la ligne – dont les clients ne se rendent pas compte lors de leur utilisation, Elyatel peut proposer des tarifs aussi bas que 0,076€/min en émission de la France dvers les fixes au Maghreb!
En France, le partenaire d’Elyatel est Zero Forfait (d’où l’offre identique à celle de Zero Forfait, avec espérons-le les soucis du service client en moins et le roaming et la validité du crédit d’un an en plus), au Maroc c’est Méditel, etc… Pour les appels vers l’Europe de l’Est, les appels sont redirigés vers l’Angleterre avant de ré-atterrir à leur destination.
Pour la France, Elyatel peut câbler sur la puce Elyatel un numéro géographique de manière à ce qu’on puisse être appelé sur un numéro local du pays où on se trouve: on peut donc avoir deux numéros, un français et un étranger, sur la même ligne. C’est idéal pour les PME qui sont constamment entre plusieurs pays et ont besoin que leurs clients les appellent sur un numéro local, ou pour les expatriés qui sont entre deux pays et ont besoin de garder un lien avec leurs mère-patries.
Elyatel propose également un forfait Koxinel à 10,99€/mois qui offre « 60 minutes de communications vers la Terre » depuis ou vers tous les pays couverts par le roaming gratuit. Selon le porte-parole d’Elyatel, bien que le client y gagne légèrement par rapport à la minute à 0,19€, un forfait n’a pas d’intérêt car la philosophie d’Elyatel (la coccinelle, vous vous souvenez?) est de libérer le client des engagements.
A qui s’adresse Elyatel?
Elyatel est une offre polyvalente qui a les avantages des meilleurs MVNOs et bien plus sans avoir (a priori) leurs défauts:
- sans engagement,
- facturation à la seconde dès la première seconde,
- offre d’appels illimités pour ceux qui le souhaitent,
- tarifs low cost en France et vers l’étranger,
- roaming gratuit,
- validité du crédit d’un an (perso c’est ça qui me séduit le plus),
- services innovants,
- service client réactif (on croise les doigts pour ça continue)…
Bref a priori que du bonheur! Elyatel pourra donc convenir: (déjà / bientôt)
- Aux petits consommateurs qui apprécieront la durée de validité d’un an du crédit et n’auront pas à se soucier de recharger leur compte tous les mois ou tous les mois pour ne pas perdre leur ligne, comme c’est encore malheureusement trop souvent le cas avec les autres MVNO
- Aux grands voyageurs qui sont souvent entre plusieurs pays et payent des frais de roaming mirobolants sur leurs factures
- Aux expatriés qui sont entre la France et un autre pays couvert par le roaming d’Elyatel. Leurs contacts français pourront (bientôt, croisons les doigts!) continuer à les joindre normalement et eux à recevoir leurs appels normalement sans surcoût.
- Aux PME qui travaillent entre plusieurs pays européens et doivent continuer à être joignables en permanence grâce au roaming gratuit en Europe. Les économies peuvent être considérables.
- Aux utilisateurs réguliers tout simplement! Un service client (a priori) de qualité avec une offre bon marché et évolutive, ça ne court pas les rues… Et puis sait-on jamais, de nos jours, on se retrouve à l’étranger plus vite et plus souvent qu’on ne le pense!
Ca fait quand même déjà pas mal de gens qui peuvent se sentir concernés par l’offre d’Elyatel…
Enfin, si je n’ai pas été clair sur un point, n’hésitez pas à revenir dessus dans les commentaires. S’il manque dans ce billet une information que vous jugez importante, c’est certainement que je ne l’ai pas. Et dans ce cas-là , la meilleure chose à faire est de contacter directement Elyatel et de revenir partager ensuite avec nous cette info. Le numéro du service client d’Elyatel est le 01 79 97 40 28 et leur e-mail est contact@elyatel.com
Je crois qu’avec Elyatel, j’ai enfin trouvé de quoi me faire patienter au moins jusqu’à l’arrivée de Free! Ouf, il était temps…
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- Premier voyage avec Elyatel: retour d’expérience
- Idée reçue n°2: Zero Forfait est le meilleur opérateur pour l’Internet mobile sans engagement
- Prixtel: un opérateur à mettre entre toutes les mains? (1ère partie)
- Manifone, l’opérateur qui rend vos appels internationaux locaux
- Idée reçue n°1: Zero Forfait est devenu la meilleure offre mobile low cost pour les petits consommateurs
Eh bien je pense qu Elyatel est un service « Fantôme » qui se moque royalement de ses abonnés ! Je viens de prendre la carte sim sans engagement juste pour passer des appels(soit disant moins chers) en Europe et je constate avec stupéfaction et révolte que ayant un chargement de 40 euro
(10 € offerts avec la carte sim + 30 de chargement), ,sans autre appel que 3 appels passés pour vérification mon crédit, il ne restait que 24 euro !!! J’étais furax et je commence à croire que cet Elyatel a été mis au point pour arnaquer les gens !
J’essaie d’avoir le service mais personne au bout du fil !!!
En tout cas je vais porter plainte contre ce fournisseur qui s’avère très malhônnete !
16 euro pour 3 appels au *1873# c’est inimaginable et HONTEUX !
j’ai aussi été très decu de cette société! moi aussi j ai perdu mon credit en 3 appels qui ont coutés beaucoup plus qu’annoncé et le service client m a fait comprendre que les tarifs variaient. . . j’ai mis leur sim a la poubelle!
Depuis un an j utilise une sim de onesimcard.com aucun soucis ni de tarif, ni de qualité avec roaming gratuit. Testé dans 8 pays, 100% satisfait!
Bonjour,
Je suis, ou du moins été, relativement satisfaite d’Elyatel, cependant certains aspects et points sont, ou du moins peuvent être bien contraignants….
En effet, lorsqu’on a plus de crédit sur la carte et que qu’on ne peut le recharger dans l’immédiat (sachant qu’on est pas forcément toujours en mesure de le faire rapidement pour différentes raisons, le premier paiement étant en plus de 20€ minimum…), on ne peut plus ni recevoir d’appels ni consulter son répondeur! Déjà qu’on ne peut pas recevoir d’appels alors ne plus pouvoir consulter son répondeur!!! Autant dire que si vous n’avez plus de crédit votre téléphone ne vous sert à rien…
J’ai eu connaissance du fait qu’il y a eu des abus concernant la reception d’appels dans le commencement de commercialisation de la carte Elyatel mais je trouve anormal que les utilisateurs d’aujourd’hui doivent « payer » ces abus là ! Il aurait été judicieux je trouve de laisser un temps limité aux utilisateurs pour continuer à recevoir des appels et consulter son répondeur, et qui donc ne pourraient engendrer d’abus de leur part…
Bonjour,
J’ étais à point d’acheter elyatel jusqu’à ce que j’ai vu votre commentaire.
En fait, je veux l’utiliser pour l’envoyer à quelqu’un et l’appeler. Donc je veux l’utiliser surtout pour profiter du roaming gratuit.
J’ai voulu savoir si le problème de réception d’appels en roaming est seulement à cause d’épuisement du crédit? c’est à dire si je garde toujours une telle somme de crédit sur mon portable elyatel mais je l’utilise surtout pour recevoir des appels de l’étranger et non pas pour faire des appels, est ce que ça va marcher? ou il vont me bloquer le roaming?
merci
J’ai donc eu plus d’informations et de réponses…
Ma ligne était donc bloquée pour des raisons de sécurité apparemment, ce qui peut arriver lorsqu’on a presque plus de crédit ou, dans le cas où le réseau s’effectue automatiquement, parce que le réseau sous lequel on se trouve (comme Bouygues pour la France) ne permet pas d’établir une bonne connexion.
Ensuite pour ce qui est de l’émission d’sms, en effet, bien qu’un léger décalage se produise souvent, plusieurs heures de décalage sont néanmoins pas habituel. Ce point devrait donc être étudié afin de trouver le problème, mais surtout sa solution.
Quand au fait de ne pouvoir recevoir d’appels lorsqu’on a plus de crédit est normal, du fait d’abus dans le passé provenant de personnes n’utilisant la carte qu’à des fins de reception d’appels… sachant que pour Elyatel, la reception d’appels leur induit un coût. Mais pour ce point, et j’en ai discuté justement par téléphone avec la personne avec qui j’ai parlé de tout ça (soit dit-en passant, très gentille et aidante), il serait tout de même bien justement pour éviter les abus et pour ne pas « pénaliser » les personnes qui n’auraient pas cette intention comme moi, de nous laisser disposer d’un temps pour pouvoir continuer de recevoir des appels sans crédit. Car même si on se trouve à court d’argent pour un temps, comment pouvoir recharger dans l’immédiat! Il serait donc judicieux je pense de laisser les consommateurs disposer de ce temps là . Même si c’est 2 semaines… parce que je pense que c’est un point, dont je comprends bien sûr les raisons, qui un point très néfaste je dirais pour son utilisation.
Un dernier petit point… la reception intempestive (oui vraiment!) de messages vous précisant du crédit dont vous disposez et celà à partir de 3€ (me semble-t-il) à chaque fois que vous émettez un appel ou un sms peut être supprimé. C’est à dire que vous ne recevez plus aucun message vous le signalant. Ce que j’ai explicitement demander et qui j’éspère sera le cas.
En tous cas, merci à la personne avec qui j’ai discuté via le site et au téléphone.
Comment on fait quand on veut garder le même numéro d’un opérateu, sfrr par exemple y a- t-il possibilité de faire redirection sur le numéro elyatel ou autre chose.
Merci d’avance pour la réponse
Bonjour, je souhaiterai vous exposer les nombreux problèmes que j’ai depuis que je possède la carte sim elyatel.
Il s’avert que depuis le début de l’utilisation de ma carte, je rencontrais déjà des problèmes dans la recèption des appels qui ne m’étaient pas tous transmis. Mais depuis quelques semaines, sachant que je l’ai commandé au milieu du mois de septembre, je ne recois quasiment plus AUCUN appel et ce que ce soit de l’étranger vers l’étranger, de la france vers l’étranger et de la france vers la france!! Et donc que PERSONNE n’est en mesure de me joindre étant donné qu’aucun appel ne m’est transmis… mais par contre pas de soucis pour ce qui est de l’émission d’appels.
Ensuite, les sms que j’envoies arrivent presque tous en différé, et ce avec parfois plusieurs heures de décalage (j’en ai eu la preuve en direct avec une amie qui a reçue un de mes messages que j’avais envoyé quelques heures auparavant lorsque j’étais justement en sa présence), et ce peut importe où je me trouve ainsi que le destinataire! Donc autant dire que s’il y a une urgence, je ne pourrais en être tenu au courant par appels!… Enfin, je trouve anormal, d’autant que ce n’est aucunement spécifié, que lorsque le crédit sur le portable est épuisé on ne puisse recevoir aucun appel (encore une fois!)!! Donc si on ne dispose pas d’ordinateur ou d’un autre telephone près de soi, on est (encore) injoignable pour ceux qui souhaiteraient nous appeler!
Trop de choses qui me font me poser beaucoup de questions… Parce que bien que l’émission d’appels et la reception d’sms fonctionnent relativement bien, je reste la plupart du temps injoignable pour les autres et je ne vois donc pas en quoi cette carte me serait d’une grande utilité…
De plus, j’étais en Lettonie et une amie a essayé de me joindre par téléphone bien sûr, et il s’avère que comme je n’ai pas reçu cet appel, elle est tombé sur mon répondeur, ne m’a pas laissé de message mais s’est vu être facturé 1LVL, soit 1,50€ environ! Ca fait donc quand même relativement cher pour être juste tomber sur le répondeur….
Je suis donc (malheureusement) insatisfaite et souhaiterais retourner votre carte et en demande ainsi le remboursement…
P.S.: j’ai également envoyé ce message, même si j’ai rajouté des informations sur ce présent commentaire ayant oublié quelques précisions, via le site d’Elyatel (en ligne). Pas de réponse pour le moment…
Je suis actuellement en communication en ligne avec une personne de chez Elyatel, je vous ferais donc parvenir la suite des évènements….
Je viens de recevoir ma puce mais impossible de joindre le service clients ( les 2 numéros ), je pars bientôt à l’étranger j’ai donc besoin de l’activer très rapidement. Que dois-je faire ? Cela m’inquiète et m’énerve !!!!!
Avez-vous essayé de les contacter par chat sur leur site ou par mail à contact@elyatel.com?