FAQ Zero Forfait
C’est quoi cette histoire de Zero Forfait Pro?
ZF Pro était une offre innovante qui n’existe désormais plus car elle a fusionné avec l’ancienne offre ZF Mobile pour proposer désormais à tous les clients ZF la facturation à la seconde dès la première seconde et la possibilité de souscrire des options telles que les sms illimités, l’Internet illimité ou les appels illimités.
Est-ce que je peux souscrire à Zero Forfait seulement avec les sms illimités à 9,90€?
Tout à fait! Si vous le souhaitez, vous pouvez ne souscrire qu’à l’option SMS illimités et ne consommer aucun appel. De même, vous pouvez prendre l’option Internet illimité seulement décider de résilier à tout moment une ou plusieurs options et en prendre une autre. Enfin, les appels (sauf les numéros spéciaux), sms, mms, et le Data décompté au Mo ainsi que les options comptent pour le calcul des 15 euros minimum de consommation par trimestre nécessaires pour garder sa ligne active.
Qu’est-ce qu’ils sont bien quand même ces Zéro Forfait! 
Les option temps souscrites et/ou l’option SMS illimité et/ou l’option Internet illimité prennent toujours effet le 1er du mois suivant l’activation de votre ligne Zero Forfait. Par exemple, l’option temps commencera le 1er février si vous activez votre ligne en janvier et que la portabilité est active avant le 1er février.
Zero Forfait prélève à chaque début de mois suivant les consommations facturées. Exemple : Le trimestre commencera le 1er février (on ne compte pas un mois entamé en cas d’abonnement en cours de moi).
Il se terminera le dernier jour d’Avril, pour reprendre à Zero le 1er mai jusqu’à fin juillet, puis à Zero le 1er août etc…
Un prélèvement (de 25 ou 50 euros selon votre choix) se fait pendant le mois à partir du moment où vous consommez 25 ou 50 euros avant la fin du mois. Si ce montant n’est pas atteint, le prélèvement se fera au début du mois suivant et vous paierez uniquement la somme qui par nature n’excède pas 25 ou 50 euros pour le mois précédent.
Le paiement se fait mensuellement au début du mois suivant (c’est du post payé).
Oui, il y a un seuil mininum de consommation de 15 euros qui oblige le client à consommer 15 euros minimum étalés comme il le souhaite sur le trimestre.
Les options temps, sms, internet et toutes les consommations que l’on peut faire avec sa puce Zero Forfait contribuent à l’atteinte du seuil de consommation minimum de 15 euros par trimestre. Les numéros spéciaux, courts et surtaxés ne sont en revanche pas pris en compte pour le calcul du seuil.
Exemple : Vous prenez l’option temps à 8,90 € durant 2 mois, cela fait 17,80 € et vous êtes donc libres de consommer ou non le troisième mois puisque vous avez dépassé le seuil de consommation minimum de 15 euros sur un trimestre.
Malheureusement oui, si vous ne consommez pas ces 15 euros minimum, vous serez considéré comme client non-actif et perdrez en effet votre ligne. Heureusement il existe une option de protection automatique de la ligne que vous pouvez activer gratuitement auprès du service client. La différence non consommée entre les 15 euros et votre consommation du trimestre vous sera alors facturée et vous pourrez garder votre ligne.
Exemple: vous n’avez consommé que 8 euros sur les deux derniers mois et avez activé l’option gratuite de protection de ligne. Au terme du trimestre, Zero Forfait vous facturera la différence de 7 euros (15-8=7€) et vous pourrez conserver votre ligne et recommencer la comptabilisation de vos consommations pour le trimestre suivant. Pas mal non?
bonsoir
pourriez vous m’indiquez si on peut payer par e-carte bleue pour zéro forfait, car pour Sim+ et Simyo (hors recharges ponctuelles) c’est non
merci
Je ne crois pas qu’ils l’acceptent vu que c’est du post-payé. C’est d’ailleurs mentionné sur le site de Zero Forfait au moment de souscrire à l’offre au niveau de l’onglet paiement: « Pas de e-Carte Bleue »
Client de Zero Forfait depuis plusieurs mois, je tiens à vous faire partager une astuce pour le parrainage.
J’ai en effet opté pour le « parrainage solidaire » que propose un certain CoolParrain sur le forum lesmobiles et j’ai obtenu 10€ à ce jour.
J’ai obtenu mes 5€ offerts à l’activation de la ligne ce qui est normal, mais 3 mois plus tard un parrainage d’un filleul solidaire qui a été validé et donc 5€ de plus.
La seule contrainte est que j’ai du confirmé le parrainage lorsqu’il était validé pour moi.
L’avantage c’est que j’ai rien eu a faire de plus et surtout que je n’ai pas eu à publier mon numéro de téléphone comme certain le font sur le net.
Bilan pour moi, c’est comme si la SIM ne m’avait rien couté…
En ce qui concerne le MVNO j’en suis satisfait, et je suis passé à la nouvelle formule tarifaire qui est proposée depuis début Février car je fais pas mal d’appels cours, ce qui est plus avantageux pour moi.
emmerdant que la souscription d’internet ne soit possible que dès le 1er du mois suivant… Heuresement que je viens de le lire, car sinon j’aurais sans doutes débuté un migration de ma ligne eeePC vers zéroforfait, et là je pense que je vais plutôt souscrire une nouvelle ligne zéroforfait et résilier l’ancienne quand internet marchera sur la nouvelle, pas question de rester un petit mois sans internet sur le mobile (j’utilise bcp de navigation et d’enregistrement de trajet)
Oui, c’est peut-être en effet le plus sage. D’autant plus que si tu effectues un portage chez Zero Forfait, tu devras attendre comme moi une quinzaine de jours avant qu’il ne soit effectif…
je trouve qu’en baissant le tarif d’entrée à 5 euros, cela encouragerait les gens qui ont « peur de finalement ne pas être satisfait » comme c’est mon cas…
Ben grâce au parrainage de 5 euros, tu ne « paies » que 5 euros. Je ne peux malheureusement pas encore parrainer qui que ce soit parce que ma carte n’est pas encore active mais en faisant une petite recherche en ligne, tu devrais pouvoir trouver ton bonheur!
j’ai commandé sur zéro forfait.
ils m’ont rappellé pour vérifier la commande, très classe. ça part demain. Par contre, pour l’option internet, si j’active avant fin février ce sera le 1er mars, sinon, le 1er avril…
J’espère que cela arrivera donc au plus tard samedi (avec la poste, on est tj pas à l’abri de surprises…)
Eh bien finalement je peux parrainer ceux qui voudraient souscrire à Zero Forfait avant même que ma carte ne soit activée. Sympa non?
La procédure à suivre se trouve en bas de page, dans le footer. Les 5 euros offerts dans le cadre du parrainage pour 9,90€ de paiement ne sont certainement pas aussi intéressants que l’offre de Simyo avec ses 4,90€ pour 10 euros de crédit en tout mais je pense qu’on doit y retrouver son compte ensuite grâce aux meilleurs tarifs de Zero Forfait…
J’espère Schneider que tu avais pu te trouver un parrain. Sinon, n’hésite pas à suivre la procédure en bas de page, il paraît que les parrainages sont rétroactifs chez Zero Forfait. Il suffit juste d’appeler le service client pour leur communiquer le code parrainage.
Parfois il est important d’avoir l’information à temps, cela nous permet d’éviter les soucis.
C pourquoi j’ai décidé de vous informer de ce qui c’est passé avec ma ligne Zero forfait et partager mon expérience avec d’autres visiteurs de votre site, si vous le voulez bien.
Comme j’ai disais j’avais pris une ligne SIMYO et une ligne ZERO FORFAIT, avec la possibilité de resilier à tout moment, sans engagement, je voulais choisir et puis, les 2 mes coutaient pas plus cher que mon abonnement chez Boyugues avant.
Je me suis rendu compte que l’option de 8,90€ ne m’était pas utile, alors j’ai fait la demande d’enlever cette option en téléphonant au service client (comme il était proposé sur mon espace client du site zero forfait) en mois de novembre. J’ai expliqué que je gardais la ligne pour le moment, et paierai mes consommations à la min etc.. Le service client me dit parfait, la demande est enregistré, etc..
Deux mois plus tard nous sommes toujours là, ils me facturent 8,90€ pour cette option, j’avais téléphoné une disaine de fois, envoyé des emails, toujours la même réponse:la demande est enregistré, etc..Ca commence à me mettre en colère serieusement (est-ce obligatoire de faire un problème de cette simple demande??), je les envoie un e mail en demandant le remboursement et la résiliation de cette ligne (or, je ne veux plus rien avoir avec eux)! Dans ce même email je précise que j’ai demandé l’adresse de leur service consommateur 4 fois et que je n’ai pas reçu de réponse (pour adresser une plainte, bien évidemment)!
Je recois enfin une réponse qui me dis que ces sommes ont été remboursées sur mon espace client, il va être donc à 0, et que ma ligne est résiliée..Devinez quoi? Apres ça, ils m’ont prélevé encore 8, 90€ sur ma CB!
Je demande à être remboursée, bien évidemment, et cela fait 12 jours que j’attends la réponse..En attendant, s’ils me prélève d’autres sommes, je fais quoi? Est-ce que quelqu’un connaît adresse de leur service consommateur?
Crdt
PS L’opinion de Bobby (plus haut), ou mieux dire, changement d’opinion me parait assez drôle..
PS 2. Je suis contente avec SIMYO. (J’ai eu un soucis avec la recharge sur le site, la question a été répondu en 2 heurs et souci résolu 2 jours plus tard. J’ai également reçu la notification par email quand le souci a été reglé!)
Simyo c’était vraiment top pour moi jusqu’à leur dernier changement surtout les recharges valides 3 mois, maintenant c’est franchement plus trop intéressant.
Justement faut pas que ça change parce que ça ne deviendra plus intéressant et là, ce sera un boulevard pour ZeroForfait.
C’est pour ça que j’ai décidé de relayer l’opération Simyo RIO : http://www.quadruplay.fr/telephonie/operation-simyo-rio-protegeons-les-prix-2/
Juste un petit truc qui me gêne chez ZF c’est le seuil des 15 euros de conso. mini par trimestre, moi j’adhère pas du tout à ce concept.
Cher Bobby, ton changement d’avis me paraît pour le moins surprenant et peu crédible. Que t’a donc offert ZF pour non seulement te faire changer d’avis et t’inciter à leur faire une pub d’enfer ?
L’offre paraît alléchante (en théorie) mais:
Vous appelez le service client pour changer une option: une fois sur deux ils ne le font pas, il faut rappeler plusieurs fois.
En théorie vous pouvez changer les options sur le site en direct, en pratique ça ne marche pas.
Ils sont supposés prévenir par mail avant tout prélèvement – ils ne le font pas – d’ailleurs ils ne répondent même pas à mes mails.
Les prélèvements sont faits en cours de mois dès que vous atteignez 50 € – dans la réalité, ils sont fait bien avant d’atteindre cette somme (toujours sans prévenir)
Prélèvement d’appels en roaming à l’étranger que je n’ai jamais reçus.
et si par malheur vous décidez de passer du Zéroforfait au Zeroforfait pro vous rentrez dans une suite de problèmes – promesses non tenues – incapacité technique ( on se demande bien pourquoi vu que c’est une salade interne) du coup vous restez avec un forfait temps qui ne vous convient pas sans jamais avoir été prévenu ni qu’on vous propose une compensation quelconque.
Quand au système de facturation il est d’une rare opacité : on a du mal à savoir ce que l’on paie.
Bref … je pense migrer chez Virgin ou ils ont des solutions qui me conviennent mieux ….
ou alors Symio: il ya moins d’options mais ils facturent des la première seconde et au moins l’interface de gestion est claire.
Bonsoir à tous,
J’ai reçu un appel de la responsable Marketing ce midi. Personne très agréable qui a tout fait pour résoudre mon problème. Je suis impressionné par la qualité du service client et par l’écoute reçue très professionnelle. Qui plus est la nouvelle offre est encore plus intéressante que l’ancienne. Je pense que les confusions que j’ai évoquées plus haut sont des erreurs « de jeunesse » d’une société qui se lance mais qui a une réelle volonté de fournir un service de qualité. Les opérateurs « physiques » pourraient en prendre de la graine. Les tarifs sont low cost mais le service dénote un désir de qualité – J’avoue être impressionné. et je recommande a ceux qui comme moi ont subi quelques cafouillages, de ne pas hésiter à s’adresser aux services compétents qui tenteront de trouver une solution.