FAQ Simyo
- Si vous êtes déjà client: 09 74 75 80 00 depuis un poste fixe (appel au tarif local) ou 800 depuis votre mobile (temps d’attente gratuit, puis 0,19 €/minute)
- Si vous n’êtes pas encore client: 1019 (prix d’un appel local depuis un fixe) servic
L’offre de téléphonie mobile Simyo étant une offre nouvelle, les internautes se posent des questions à son sujet. Ce qui est tout à fait normal.
Pour vous permettre d’y voir plus clair, voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées et aux problèmes rencontrés :
1) Pourquoi simyo est-il moins cher ?
Simyo est une offre 100% Internet donc il n’y a pas de boutiques et pas de frais superflus.
2) Est-ce que je capte partout avec simyo ?
Simyo utilise le réseau de Bouygues Telecom qui couvre plus de 98% de la population française.
3) 0,19€/minute, est-ce une offre limitée dans le temps ?
Non.
4) Est-il possible de garder son numéro ?
Oui. Le service de portabilité est disponible gratuitement chez Simyo.
5) Quel nombre maximum de filleuls puis-je parrainer ?
Il n’y a pas de limites. service clients
Pour parrainer, il faut seulement être membre simyo et avoir passé un appel payant. Les 5€ sont crédités après que le filleul ait lui-même passé son premier appel.
6) Est-il possible de se connecter à Internet (web/wap) ?
Oui en France métropolitaine.
Tarif : 0,05€/10KB soit 5,12€/Mo
7) Simyo fonctionne-t-il avec mon téléphone actuel ou dois-je en changer ?
Pour utiliser Simyo, il suffit d’avoir un téléphone débloqué (désimlocké). Pour savoir si votre téléphone est débloqué, vous devez introduire une carte SIM d’un autre opérateur que le vôtre. Si elle fonctionne, votre téléphone est débloqué. Dans le cas contraire, vous devez le débloquer.
Si vous avez une offre téléphonique depuis plus de 6 mois – forfait ou carte prépayée – votre opérateur a l’obligation de vous donner le code qui vous permet de débloquer votre téléphone. Il vous suffit donc d’appeler votre service clients et d’en exprimer la demande.
Simyo propose aussi des téléphones débloqués sur son site. La solution la plus économique reste néanmoins d’utiliser votre téléphone actuel et de commander uniquement la carte SIM Simyo.
8) Quel est le prix des SMS ?
- SMS nationaux : 0,10€/SMS vers tous les opérateurs 24h24 et 7j/7.
- SMS vers l’international : 0,30€/SMS vers tous les opérateurs 24h24 et 7j/7.
- SMS depuis l’international : 0,50€/SMS vers tous les opérateurs 24h24 et 7j/7 Comme l’a judicieusement fait noter un lecteur de Quadruplay.fr, les sms depuis l’international ne fonctionnent pas avec Simyo… 
Voir détails dans commentaires plus bas)
9) Est-il possible d’envoyer des MMS ?
Pas encore. Simyo travaille avec Bouygues, son partenaire réseau, pour mettre en place cette fonction.
10) Quelle est la validité de mon crédit de communication ?
3 mois soit 90 jours.
La totalité du solde se renouvelle pour 90 jours à chaque nouveau crédit.
11) Quel est le montant minimum pour recharger son crédit pour 3 mois de plus ?
10€.
12) Quand reçoit-on les 5€ après un parrainage ?
Lorsque le filleul a souscrit à l’offre Simyo et qu’il a activé sa carte SIM (appel ou SMS payant).
13) Combien coûte le prix des communications à l’étranger ?
- Appels internationaux zone 1* : 0,75€/min vers tous les opérateurs fixes et mobiles 24h24 et 7j/7. Facturé à la minute indivisible.
- Appels internationaux zone 2* : 1,50€/min vers tous les opérateurs fixes et mobiles 24h24 et 7j/7. Facturé à la minute indivisible.
- Roaming* (appels émis et reçus depuis l’étranger) : de 0,26€/min à 2,75€/min vers tous les opérateurs fixes et mobiles 24h24 et 7j/7. Facturé à la minute indivisible.
*Les tarifs et les zones sont récapitulés dans la page dédiée de Simyo.
14) Pourquoi les offres nationales sont-elles différentes en fonction des pays ?
Tirer des câbles et les entretenir coûte cher. Les pays n’ayant pas la même superficie, cela explique en partie la différence de prix avec les pays plus petits.
Qui plus est, dans certains pays, les tarifs annoncés ne tiennent pas compte de la TVA et des coûts de connexion.
Pour le reste, il s’agit essentiellement d’une question dépendant des opérateurs historiques (Orange, SFR, Bouygues Télécom), d’actions du régulateur et des pouvoirs publics. service clients
15) Comment est-ce que je crédite mon compte ?
3 possibilités :
- 24h/24 en me rendant sur mon Espace Client sur www.simyo.fr .
- 24h/24 en composant le 805 depuis mon téléphone simyo (appel gratuit).
- De 8h à 22h en appelant le service client au 800 depuis mon téléphone simyo (temps d’attente gratuit puis 0,19€/min) ou au 09 74 75 80 00 depuis une ligne fixe (prix d’une communication locale).
16) Quel est le prix d’un appel vers le service client ?
Depuis son téléphone Simyo : 800 (temps d’attente gratuit puis 0,19€/min). – Depuis une ligne fixe : 09 74 75 80 00 (prix d’une communication locale).
17) Quelle est la durée de validité de la ligne?
Votre ligne Simyo reste valable pendant 4 mois après la dernière activité payante effectuée (appel, SMS ou data).
18) Est-ce que je peux garder mon ancien numéro en passant chez Simyo?
Aucun problème! Depuis février, Simyo vous propose la portabilité gratuite, ce qui signifie que vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone et de le faire transférer chez Simyo GRATUITEMENT. Pour cela, vous devez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (code RIO composé de 12 chiffres et lettres) auprès de votre ancien opérateur et ne surtout pas résilier votre abonnement actuel, Simyo s’occupera de tout. Les coordonnées des opérateurs :
- Bouygues Telecom au 658
- Orange au 527
- SFR au 933
- M6 mobile au 527
- Universal mobile au 658
- Virgin mobile au 843
- NRJ Mobile au 675 767
- Télé2 mobile au 841
- Simpleo au 0980 981 981
- Auchan mobile au 5533
- Carrefour mobile au 845
- Neuf Cegetel au 0 805 700 452
- Coriolis au 7327
- Leclerc mobile au 0 805 160 040
- Mobisud au 0 805 700 438
- Ten mobile au 839
- Afone au 0 805 160 040
- Transatel au 01 70 67 00 67
Si vous souhaitez par la suite quitter Simyo, c’est tout aussi simple: vous pouvez effectuer une portabilité sortante en appelant le 807 depuis votre mobile Simyo (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO qu’il vous faudra ensuite communiquer à votre nouvel opérateur.
19) Quel est le prix des appels vers les numéros spéciaux?
Vous trouverez toutes ces infos et bien plus dans la grille tarifaire des numéros spéciaux.
20) Où puis-je trouver une fiche d’information standardisée?
Le point 8 suivant
- SMS depuis l’international : 0,50€/SMS vers tous les opérateurs 24h24 et 7j/7.
est erroné: voir le site officiel http://www.symio.fr avec
fiche-information-standardisee
SMS – depuis l’etranger non disponible.
Eeeeh oui, c’est vrai! C’est un sacré mythe urbain qui est véhiculé autour des sms de Simyo: « alors ti la ou ti la pas? »
Eh bien parfois ti la et parfois ti la pas…
Et à l’international, c’est généralement ti la pas…
Je l’avais d’ailleurs appris à mes dépens lorsqu’en voyage en Chine, où je comptais utiliser mes crédits de parrainage Simyo durement acquis pour rester en contact avec la mère-patrie, je me rendis soudainement compte, à mon grand dam, que tous ces crédits m’étaient inutiles sous leur forme la plus simple: le SMS!
Et puis idem au Maroc, idem au Danemark et en Hollande aussi (le comble quand même pour Simyo, dont le siège n’est ailleurs qu’en… Hollande!). J’ai pas encore essayé partout mais il me semble qu’à partir de trois itérations, on peut commencer à parler d’une tendance.
Donc oui, je valide par expérience: il semblerait, Ô malheur, qu’il n’y ait pas d’sms avec Simyo à l’étranger. Et vous confimez en effet.
Je corrige ça de suite! Merci à toi encore une fois, fidèle lecteur de Quadruplay.fr, d’avoir attiré mon attention sur une fâcheuse erreur qui risquait de mettre à mal l’impartialité et la circonspection de ce jeune mais non pour le moins ambitieux site.