Univers Freebox avait annoncé la semaine dernière en grande pompe qu’ils préparaient pour le 19 mars le lancement avec Free d’un nouveau concept unique en France: « vivez la communauté, développez vos projets, une aide personnalisée, une équipe dédiée, plus proche de vous… » Toutes les possibilités semblaient avoir été imaginées par les Freenautes, de la hotline gratuite à « une nouvelle campagne de pub toute naze » en passant par « la téléportation d’une Freebox à une autre sans surcoût de votre forfait » ou encore un Freestore en appli sur TV.
En fait c’était un peu de tout ça à la fois, avec effectivement un format inédit à ce jour pour Free mais tellement plus terre à terre. Le suspense n’aura pas duré très longtemps et on sait déjà depuis quelques jours que c’est un concept store lancé au 2, rue Montesquieu à Nancy par Univers Freebox, une des plus emblématiques associations de Freenautes. Lors de la conférence de Xavier Niel à laquelle j’avais eu le privilège d’assister, il avait mentionné la possibilité de lancer un réseau de boutiques physiques si besoin pour promouvoir le développement de l’offre Free Mobile. Il semblerait qu’il soit bien en avance sur son timing et qu’il ait trouvé encore une fois un moyen ingénieux de s’assurer une promotion à moindre frais!
Cette première « boutique » sera crossroad entre showroom pour l’offre de Free, support aux clients et espace d’échange pour les internautes. Outre le fait de pouvoir venir s’abonner directement en boutique seront ainsi a priori proposés dans ce premier concept store Univers Freebox des services tels qu’un incubateur de projets pour les Freenautes, un espace d’échange et d’initiation à Internet ainsi qu’un espace d’art numérique. Autant d’opportunités pour Free de continuer à se démarquer des autres FAI et de renforcer ses liens avec sa communauté.
Un tiers des frais de ce concept store sont pris en charge par Free, un tiers provient de subventions publiques, et le dernier tiers est autofinancé par Univers Freebox. Certains ont déjà exprimé des craintes pour l’indépendance des communautés de Freenautes à l’égard de Free mais personnellement je ne vois pas de conflit d’intérêt à ce niveau tant que les conseils donnés aux visiteurs du store restent pertinents. Il est à mon sens nettement préférable pour nous autres consommateurs d’avoir des co-projets tels que celui-ci où sont impliqués les consommateurs et qui permettent à Free d’avoir un feedback constant que d’attendre sagement que les nouvelles offres d’Orange ou SFR sortent chaque trimestre, sans qu’on n’ait notre mot à dire.
L’ouverture de concepts stores similaires dans d’autres villes serait d’ores est déjà envisagée, et il va sans dire que Free Mobile s’appuiera certainement sur ces stores pour relayer son offre. Alors à quand le premier concept store Free sur les Champs? Les paris sont ouverts! Et pas qu’à Paris, à Nancy aussi! 
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